五成英美受访者表示 今年黑五消费可能持平或高于往年

当谈论高质量出海时，我们在谈论什么？

随着流量为“王”的时代渐渐落幕，跨境生意正全面走向新阶段。在竞争激烈的欧美市场，新入局者要克服困难立足，取得长期发展；成熟品牌则面临生存挑战，更要全力寻求增长。我们期待的是健康的竞争环境，这不仅仅靠低价赢得顾客，更稳妥的是通过优质的消费体验和卓越的品质来获得市场的认可。

消费者信心变化直接影响品牌收入

数字商务可信平台 Forter 连续两年在美国和英国开展独立调查，随访超过 2000 名消费者，观察他们的线上消费习惯和对品牌的信任度，探索两者之间不断演变的关联性。

最新发布的《消费者信任溢价报告 2024》结果显示，受访者对品牌的信任度有轻微下降，这凸显出商户向优质顾客持续提供卓越消费体验的紧迫性。尤其是在即将到来的购物季假期，英美消费者的预期可能已经产生明显变化：

● 五成英美受访者表示，在今年假日促销季消费可能持平或更多。

● 78% 的人承认，如果结账流程太难或太耗时，很可能会放弃购物车。

● 18% 的线上购物者在过去三个月内遭遇积分被盗。不过即便如此，72% 的人坚持将积分奖励视为选择商户的首要考虑因素。

践行长期主义，从赢得消费者信任开始

人们在值得信赖的品牌上花费的比我们想象的更多，信任对留住长期客群至关重要。尽管很多因素都会影响信任，但在线消费体验是其中最关键的组成部分。

账户创建、身份验证、送货和退货、忠诚度计划等等，即使再小的电商服务环节，也要经受消费者的隐形打分。但是换一个角度，与顾客的每一次互动也是培养和维持信任的关键。在当前经济不确定时期，购物者变得前所未有的挑剔。在整个消费旅程中，优先与消费者建立信任的品牌，理所当然会产生更多长期收入。

《信任溢价报告》的调查结果清楚地表明了一件事：消费者愿意为信任买单。增加客户终身价值不仅限于推出新产品或大量投放广告，相反，提供无缝和安全的消费体验、解决消费者关心的安全问题、在与消费者的每次互动中保持透明，这些帮助建立信任的行动，才是商户需要加大投入的方向。

下载完整版《消费者信任溢价报告 2024》，请关注 Forter 微信公众号。