浙江衢州：促销活动折扣不一致 市场监管部门助维权退款

中国消费者报杭州讯（记者施本允）商家标价全场商品打折，结账时却按另外的折扣计算；商家并未告知原先折扣只针对会员......近日，浙江省衢州市消费者刘女士就遇到了类似的问题。　　据悉，刘女士在奥特莱斯一楼的一家鞋店内购物时，店员明确告知店内任意商品满3件可打五五折，但结账时却有一件是按七五折收费的。对此，刘女士希望相关部门核实处理，令商家按五五折收费，退还多收的费用。接到投诉后，衢州市市场监管局智慧新城分局工作人员第一时间前往被投诉鞋店内进行调查。经核实，店内有部分商品按五五折售卖，也有部分商品按七五折及以上折扣出售，但店内商品并未按折扣不同区分陈列。刘女士在挑选商品时，店员未及时告知其具体商品的相关折扣。　　经智慧新城分局工作人员现场调解，商家为刘女士按五五折退还差价60元。同时，工作人员要求商家将折扣商品分区陈列并张贴显著标识，让消费者明明白白消费。　　“买二送一”“全场五五折”“限时抢购”.....商家五花八门的促销活动往往是吸引消费者的重要手段。然而，折扣商品陈列杂乱无章、标识不清、标价不明，易引发消费者的误解，使其陷入“消费陷阱”。《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或服务应当明码标价。　　衢州市市场监管局提醒广大消费者，消费者在购买商品时，要看清实际消费价格与店铺宣传价格是否保持一致。若存在经营者错标、误标等问题，《消费者权益保护法》规定，消费者有权拒绝交易。当遇到各种促销活动，要向商家询问清楚促销规则。例如，要了解“满减”活动的金额限制，减免的金额是直接在本次消费中扣除，还是以优惠券的形式下次使用；“买一送一”活动送的商品是同款商品、同类商品还是其他商品等。消费者在购物后要妥善保存小票、发票、电子支付记录等购物凭证，以便在商品出现问题需要退换货或者进行售后服务时能够提供有效的证明。